三个维度介绍航空服务管理系统
从认知旅客的维度
通过建立公司统一的包含旅客静态数据和动态数据的数据库，了解旅客。
静态数据为旅客的属性数据，包括姓名、年龄、单位、住址、联系方式等。
动态数据为行为数据，包括何种方式购票，何种方式在机场和市区间交通，每次的座位和餐食、饮料选择、行李状况等。
从营销和服务的维度
在任何一种（个）旅客与航空公司的接触点都可以依权限使用统一客户数据库信息，可以通过接触点收集旅客的信息完善数据库信息，可以使用数据库信息为旅客提供标准化和个性化的服务。
从提升管理的维度
通过对数据库内旅客信息的聚类分析，从而可以支持精准营销、定向促销，支持服务产品的开发， 扩展获取旅客评价的渠道和范围，改善服务标准的制定与执行的有效性，提升投诉处理时效性，实现服务与营销的良性互动。
功能介绍
公共数据
对接旅服系统，获取旅客信息及航班运行数据
支持内外部数据看台展示
服务信息
支持投诉、建议、表扬、求 助、备案信息录入
支持服务信息工单处理、查 询
服务问卷
支持问卷题目编辑、删除
支持问卷制作、编辑、删除
旅客投诉
支持旅客投诉工单下发至四级科室流程
支持投诉整改流程
提供投诉统计（部门、环节等）
提供投诉接收短信推送功能
满意度
支持建议、表扬工单下发至四级 科室流程
支持满意度数据统计
支持民航资源网数据手工录入
服务监察
支持过程抽样、体系审核监察项 下发流转至四级科室
支持部门级自主监察
支持公司级监察数据统计
服务标准
支持标准规范查询、下发及上报
支持标准偏离提报及审批
支持服务差错的下发及申诉
服务产品
支持部门级产品申报、审核
支持公司级向部门级产品信息工 单流转